C’era una volta l’Ospitalità Italiana...
...quella per cui milioni di turisti da tutto il mondo sceglievano di passare le vacanze nel Belpaese. Una formula magica fatta di accoglienza, calore, disponibilità che unita a panorami impareggiabili rendeva l’Italia una meta esclusiva e senza eguali.
C’era una volta e non c’è (quasi) più, perchè senza la componente umana, la passione vera, la voglia di fare meglio, l’entusiasmo e un sincero interesse verso il cliente, il servizio si limita ad una serie di azioni meccaniche, fredde, impersonali.
E il cliente è il primo ad accorgersene.
L’Ospitalità è un plus imprescindibile dal successo di un albergo, ed ha origine esclusivamente dalla componente umana: per questo può esistere anche senza albergo (ad esempio quando si ospita un amico a casa), mentre un albergo non può esistere senza ospitalità.
Come si può tornare all'ospitalità autentica?
Il primo passo è semplice ma decisivo: cambia punto di vista. Da oggi avrai ospiti, non clienti.
Quando ricevi un ospite a casa, come prima cosa gli andrai incontro sorridendo, lo aiuterai con il bagaglio, ti informerai sul suo viaggio e sui suoi bisogni immediati (o forse lo aspetti in casa e lo accogli con un “Buongiorno, avrei bisogno di un documento”?)
...quella per cui milioni di turisti da tutto il mondo sceglievano di passare le vacanze nel Belpaese. Una formula magica fatta di accoglienza, calore, disponibilità che unita a panorami impareggiabili rendeva l’Italia una meta esclusiva e senza eguali.
C’era una volta e non c’è (quasi) più, perchè senza la componente umana, la passione vera, la voglia di fare meglio, l’entusiasmo e un sincero interesse verso il cliente, il servizio si limita ad una serie di azioni meccaniche, fredde, impersonali.
E il cliente è il primo ad accorgersene.
L’Ospitalità è un plus imprescindibile dal successo di un albergo, ed ha origine esclusivamente dalla componente umana: per questo può esistere anche senza albergo (ad esempio quando si ospita un amico a casa), mentre un albergo non può esistere senza ospitalità.
Come si può tornare all'ospitalità autentica?
Il primo passo è semplice ma decisivo: cambia punto di vista. Da oggi avrai ospiti, non clienti.
Quando ricevi un ospite a casa, come prima cosa gli andrai incontro sorridendo, lo aiuterai con il bagaglio, ti informerai sul suo viaggio e sui suoi bisogni immediati (o forse lo aspetti in casa e lo accogli con un “Buongiorno, avrei bisogno di un documento”?)