Il report di un mystery guest parte
Strano ma (drammaticamente) vero
E’ stato calcolato che, mediamente, il 94% del budget di marketing viene speso perchè il cliente entri in contatto con l’azienda, e solo il 6% viene speso per prendersi cura del cliente quando chiama. Eppure il momento in cui il cliente contatta il tuo hotel è fondamentale, e spesso decisivo.
“A volte non ho neanche il tempo di rispondere al telefono!”
E’ quello che ci siamo sentiti rispondere in numerosi hotel, parlando con direttori, proprietari e receptionist.
Purtroppo spesso è così: turni sottostaffati, priorità agli ospiti presenti in reception, varie mansioni da svolgere a volte sembrano togliere il tempo da dedicare al telefono che sta suonando, costringendo il cliente a stare in attesa. Ma in tutto questo c’è una buona notizia: il cliente è 5 volte più disposto ad attendere al telefono se durante l’attesa gli vengono fornite informazioni utili.
Se sei troppo occupato per rispondere tempestivamente ai tuoi clienti, non trascurare la possibilità di fornire un servizio professionale già dall’attesa telefonica: puoi dare informazioni sul tuo sito internet, illustrare le offerte in corso, rispondere alle domande più frequenti e rendere l’attesa utile e piacevole.
Sfrutta questa preziosa informazione, e se il tuo hotel non dispone di un adeguato risponditore automatico, puoi rivolgerti a aQa per sapere come otterne uno professionale e personalizzato: pensaci!
P.S. il 34% dei clienti che riattaccano non richiameranno più.
Fonti: ohma.org/home.php – messageonhold.us.com – voicestamps.com/phone_versus_internet.html dalla fase di prenotazione e comincia prendendo in esame il tempo e la qualità dell’attesa al telefono. Perchè? Per una ragione molto importante, legata alla percezione che avrà il prossimo cliente che telefonerà al tuo hotel. Forse non ci avevi mai pensato, ma l’attesa al telefono andrebbe ridotta al minimo, e resa quantomeno gradevole.
Strano ma (drammaticamente) vero
E’ stato calcolato che, mediamente, il 94% del budget di marketing viene speso perchè il cliente entri in contatto con l’azienda, e solo il 6% viene speso per prendersi cura del cliente quando chiama. Eppure il momento in cui il cliente contatta il tuo hotel è fondamentale, e spesso decisivo.
“A volte non ho neanche il tempo di rispondere al telefono!”
E’ quello che ci siamo sentiti rispondere in numerosi hotel, parlando con direttori, proprietari e receptionist.
Purtroppo spesso è così: turni sottostaffati, priorità agli ospiti presenti in reception, varie mansioni da svolgere a volte sembrano togliere il tempo da dedicare al telefono che sta suonando, costringendo il cliente a stare in attesa. Ma in tutto questo c’è una buona notizia: il cliente è 5 volte più disposto ad attendere al telefono se durante l’attesa gli vengono fornite informazioni utili.
Se sei troppo occupato per rispondere tempestivamente ai tuoi clienti, non trascurare la possibilità di fornire un servizio professionale già dall’attesa telefonica: puoi dare informazioni sul tuo sito internet, illustrare le offerte in corso, rispondere alle domande più frequenti e rendere l’attesa utile e piacevole.
Sfrutta questa preziosa informazione, e se il tuo hotel non dispone di un adeguato risponditore automatico, puoi rivolgerti a aQa per sapere come otterne uno professionale e personalizzato: pensaci!
P.S. il 34% dei clienti che riattaccano non richiameranno più.
Fonti: ohma.org/home.php – messageonhold.us.com – voicestamps.com/phone_versus_internet.html dalla fase di prenotazione e comincia prendendo in esame il tempo e la qualità dell’attesa al telefono. Perchè? Per una ragione molto importante, legata alla percezione che avrà il prossimo cliente che telefonerà al tuo hotel. Forse non ci avevi mai pensato, ma l’attesa al telefono andrebbe ridotta al minimo, e resa quantomeno gradevole.