Pubblicità e promesse
Samuel Johnson, scrittore inglese vissuto nel ‘700, diceva “le promesse, le grandi promesse, sono l’anima della pubblicità“.
E non sbagliava: qualunque prodotto messo in vendita ha bisogno di risultare accattivante promettendo una forma di miglioramento nella vita di chi ne usufruirà.
Farcire la comunicazione con immagini, parole e concetti che evocano vantaggi oggettivi è una tentazione a cui nessuno resiste, ma che nello stesso tempo va assecondata con molta cautela. Infatti, fin dal suo arrivo in hotel, il cliente cercherà proprio quelle stesse immagini, sensazioni e promesse: le stesse a cui ha creduto nel momento della sua scelta.
Ecco perchè è tuo dovere divulgare informazioni reali, corrette, riscontrabili. Ed è compito di tutto lo staff riuscire ad assicurare la promessa fatta dal brand, e restare coerente con la missione ad ogni punto di contatto con il cliente.
Conseguenze estremamente pericolose
Quasi superfluo evidenziare cosa succede quando le promesse non vengono mantenute, e quali siano le conseguenze di un’aspettativa tradita:
Samuel Johnson, scrittore inglese vissuto nel ‘700, diceva “le promesse, le grandi promesse, sono l’anima della pubblicità“.
E non sbagliava: qualunque prodotto messo in vendita ha bisogno di risultare accattivante promettendo una forma di miglioramento nella vita di chi ne usufruirà.
Farcire la comunicazione con immagini, parole e concetti che evocano vantaggi oggettivi è una tentazione a cui nessuno resiste, ma che nello stesso tempo va assecondata con molta cautela. Infatti, fin dal suo arrivo in hotel, il cliente cercherà proprio quelle stesse immagini, sensazioni e promesse: le stesse a cui ha creduto nel momento della sua scelta.
Ecco perchè è tuo dovere divulgare informazioni reali, corrette, riscontrabili. Ed è compito di tutto lo staff riuscire ad assicurare la promessa fatta dal brand, e restare coerente con la missione ad ogni punto di contatto con il cliente.
Conseguenze estremamente pericolose
Quasi superfluo evidenziare cosa succede quando le promesse non vengono mantenute, e quali siano le conseguenze di un’aspettativa tradita:
Certo, con le promesse si ottiene la vendita, ma se non le si mantiene si perde un mercato. Ne vale la pena?
P.S. Uno dei più apprezzati feedback che ho sentito in un hotel: “E’ uno dei rari casi in cui il sito internet non rende giustizia: qui si scopre che oltre alle promesse mantenute, c’è molto di più“. Un vero #epicwin.
P.S. Uno dei più apprezzati feedback che ho sentito in un hotel: “E’ uno dei rari casi in cui il sito internet non rende giustizia: qui si scopre che oltre alle promesse mantenute, c’è molto di più“. Un vero #epicwin.