Il successo è una questione di qualità
I tuoi ospiti lo fanno ogni giorno: valutano la qualità del tuo hotel e a seconda del grado di soddisfazione decidono se tornare oppure no. Inoltre diffondono attraverso il passaparola la loro esperienza, positiva o negativa che sia.
Come è noto, giudizi e recensioni oggi si propagano velocemente sul web, ed hanno il potere di influenzare le scelte dei nuovi potenziali clienti: trascurare la soddisfazione, quindi, può rivelarsi estremamente dannoso.
Come è noto, giudizi e recensioni oggi si propagano velocemente sul web, ed hanno il potere di influenzare le scelte dei nuovi potenziali clienti: trascurare la soddisfazione, quindi, può rivelarsi estremamente dannoso.
Sapevi che...?
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LE RECENSIONI ONLINE INFLUENZANO LE PRENOTAZIONI
93% dei viaggiatori afferma che le decisioni di viaggio sono influenzate dalle recensioni 96% delle strutture ricettive dichiara che le recensioni sono importanti per le prenotazioni (TripBarometer by TripAdvisor) |
Per questo è necessario incontrare e superare le aspettative dei tuoi ospiti: solo così potranno dirsi soddisfatti, vorranno ripetere l'esperienza e ne parleranno agli altri nel miglior modo possibile.
Se vuoi un passaparola positivo, dai un servizio di cui valga la pena parlare
Le aziende investono oggi una grande quantità di denaro per mantenere i clienti attuali: programmi di fidelizzazione tradizionale, gestione clienti (CRM) e miglioramenti della qualità generale del servizio. L'obiettivo di queste scelte è chiaro: migliorare le relazioni con i clienti, incentivare la fidelizzazione e aumentare le vendite.
Ma per migliorare è necessario prima misurare e valutare il servizio: puoi farlo con noi, oggi.
Ma per migliorare è necessario prima misurare e valutare il servizio: puoi farlo con noi, oggi.
a Quality affair è al tuo fianco
Utilizzando la pratica del Mystery Shopping, aQa valuta la qualità della Guest Experience e ne ricava un’indagine che servirà ad approntare i miglioramenti necessari.
Non ti proponiamo formule o tecnologia ma qualcosa di molto più efficace:
un’analisi per misurare la performance, migliorare l’offerta, differenziarsi nel mercato.
Garantire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile è una condizione necessaria per la soddisfazione del cliente, il successo e la fidelizzazione: scegli la qualità, conquista il cliente e distinguiti dalla concorrenza.
Garantire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile è una condizione necessaria per la soddisfazione del cliente, il successo e la fidelizzazione: scegli la qualità, conquista il cliente e distinguiti dalla concorrenza.