Domande frequenti (se ne hai altre, siamo a tua disposizione)
A CHI SI RIVOLGE AQA?
aQa si rivolge a tutti gli albergatori che comprendono l’importanza fondamentale di garantire all’ospite la migliore esperienza possibile: una condizione necessaria per il successo e la fidelizzazione.
COSA É RICHIESTO AGLI ALBERGATORI?
L’unico sforzo che ti chiediamo è quello di contattarci. Non dubitiamo della tua costante dedizione, ma abbiamo talvolta riscontrato la tendenza a chiudersi nella propria realtà, trascurando la preziosa possibilità di analizzare attentamente il servizio grazie ad uno strumento immediato, efficace e non vincolante. Al ricevimento della richiesta ti contatteremo per capire le esigenze, definire la durata della visita, focalizzare le aree delle quali in particolare desideri individuare punti di forza e debolezza.
QUALI SONO GLI OBIETTIVI DELL’ANALISI?
Lo scopo di una visita misteriosa non è mai quello di puntare il dito contro lo staff, piuttosto si tende a capire se la formazione sia stata recepita.
- il servizio é efficiente in ogni processo?
– come vengono gestite le situazioni imprevedibili che in un hotel sono all’ordine del giorno?
– ma soprattutto che tipo di esperienza é offerta agli ospiti?
Attraverso l'analisi di aQa potrai testare la qualità degli elementi che hanno maggiore impatto sulla soddisfazione dei tuoi clienti.
COS’É IL MYSTERY SHOPPING?
Il Mystery Shopping, nato negli Stati Uniti durante gli anni ’40, è uno strumento estremamente efficace per le aziende che intendono migliorare la qualità dei servizi offerti. Attraverso visite di clienti misteriosi, cioè non distinguibili dal resto dei consumatori, il programma sviluppa un’analisi precisa e documentata.
Hotel, ristoranti, negozi, servizi in tutto il mondo utilizzano ogni giorno il Mystery Shopping per testare la qualità del servizio, favorendo l’ottimizzazione dell’offerta.
IN CHE MODO AVVIENE LA VISITA?
Il Mystery Guest di aQa non si farà mai notare: vivrà il soggiorno come farebbe ogni altro cliente. Grazie all’esperienza alberghiera e alle capacità di osservazione e memoria, potrà stilare un quadro completo, dalla prenotazione al check-out.
CHE TIPO DI DOCUMENTAZIONE RICEVONO GLI ALBERGATORI DOPO LA VISITA?
Entro 15 giorni dalla visita riceverai un report protetto, completo di questionari, grafici, fotografie e approfondimenti. I dati acquisiti durante la visita verranno trattati con la massima discrezione, e ci permetteranno di analizzare con te gli interventi necessari.
COSA AVVIENE DOPO LA VISITA?
Dopo la visita analizzeremo insieme il report per comprendere quali sono le aree che necessitano miglioramento e insieme lavoreremo ad un miglioramento effettivo, da subito.
QUANTO COSTA LA VISITA?
Possiamo assicurarti che la perdita di un cliente perchè insoddisfatto, una mancata occasione di vendita o una gestione poco attenta degli addebiti possono costare molto di più della consulenza aQa: a fronte di una spesa ragionevole avrai un guadagno effettivo.
aQa si rivolge a tutti gli albergatori che comprendono l’importanza fondamentale di garantire all’ospite la migliore esperienza possibile: una condizione necessaria per il successo e la fidelizzazione.
COSA É RICHIESTO AGLI ALBERGATORI?
L’unico sforzo che ti chiediamo è quello di contattarci. Non dubitiamo della tua costante dedizione, ma abbiamo talvolta riscontrato la tendenza a chiudersi nella propria realtà, trascurando la preziosa possibilità di analizzare attentamente il servizio grazie ad uno strumento immediato, efficace e non vincolante. Al ricevimento della richiesta ti contatteremo per capire le esigenze, definire la durata della visita, focalizzare le aree delle quali in particolare desideri individuare punti di forza e debolezza.
QUALI SONO GLI OBIETTIVI DELL’ANALISI?
Lo scopo di una visita misteriosa non è mai quello di puntare il dito contro lo staff, piuttosto si tende a capire se la formazione sia stata recepita.
- il servizio é efficiente in ogni processo?
– come vengono gestite le situazioni imprevedibili che in un hotel sono all’ordine del giorno?
– ma soprattutto che tipo di esperienza é offerta agli ospiti?
Attraverso l'analisi di aQa potrai testare la qualità degli elementi che hanno maggiore impatto sulla soddisfazione dei tuoi clienti.
COS’É IL MYSTERY SHOPPING?
Il Mystery Shopping, nato negli Stati Uniti durante gli anni ’40, è uno strumento estremamente efficace per le aziende che intendono migliorare la qualità dei servizi offerti. Attraverso visite di clienti misteriosi, cioè non distinguibili dal resto dei consumatori, il programma sviluppa un’analisi precisa e documentata.
Hotel, ristoranti, negozi, servizi in tutto il mondo utilizzano ogni giorno il Mystery Shopping per testare la qualità del servizio, favorendo l’ottimizzazione dell’offerta.
IN CHE MODO AVVIENE LA VISITA?
Il Mystery Guest di aQa non si farà mai notare: vivrà il soggiorno come farebbe ogni altro cliente. Grazie all’esperienza alberghiera e alle capacità di osservazione e memoria, potrà stilare un quadro completo, dalla prenotazione al check-out.
CHE TIPO DI DOCUMENTAZIONE RICEVONO GLI ALBERGATORI DOPO LA VISITA?
Entro 15 giorni dalla visita riceverai un report protetto, completo di questionari, grafici, fotografie e approfondimenti. I dati acquisiti durante la visita verranno trattati con la massima discrezione, e ci permetteranno di analizzare con te gli interventi necessari.
COSA AVVIENE DOPO LA VISITA?
Dopo la visita analizzeremo insieme il report per comprendere quali sono le aree che necessitano miglioramento e insieme lavoreremo ad un miglioramento effettivo, da subito.
QUANTO COSTA LA VISITA?
Possiamo assicurarti che la perdita di un cliente perchè insoddisfatto, una mancata occasione di vendita o una gestione poco attenta degli addebiti possono costare molto di più della consulenza aQa: a fronte di una spesa ragionevole avrai un guadagno effettivo.