Giochi di parole
Quali sono i 3 fattori che portano un cliente a scegliere un hotel anzichè un altro? A questa domanda gli albergatori hanno più volte risposto
“Sono le 3L: Location Location Location” oppure “Le 3P: Position Position Position”.
E’ vero, la posizione gioca un ruolo di rilievo, ma un interessante studio pubblicato su Marketmetrics.com ha analizzato i criteri che guidano la scelta del cliente, evidenziando che, pur restando un elemento di grande importanza, il fattore “location” è stato superato dalla quello della guest experience.
In base a quali fattori i clienti scelgono un hotel?
La ricerca evidenzia un dato di estrema importanza: la guest experience fornita dall’hotel è diventata più importante della location e del prezzo. L’esperienza vissuta in un hotel e diffusa attraverso il passaparola e le recensioni si afferma come la vera discriminante in grado di convogliare nuovi clienti.
Più della posizione dell’hotel e del prezzo della camera, ha importanza quindi l’entità dell’esperienza sperimentata dal cliente.
E’ una buona notizia?
A nostro avviso questa è decisamente una buona notizia! Perchè se di fatto non puoi fare nulla per cambiare la posizione del tuo hotel, è certo che puoi fare molto per dare una migliore guest experience che fidelizzerà i clienti e li porterà a diffondere il passaparola.
Partendo da un'analisi di aQa, perchè no.
Quali sono i 3 fattori che portano un cliente a scegliere un hotel anzichè un altro? A questa domanda gli albergatori hanno più volte risposto
“Sono le 3L: Location Location Location” oppure “Le 3P: Position Position Position”.
E’ vero, la posizione gioca un ruolo di rilievo, ma un interessante studio pubblicato su Marketmetrics.com ha analizzato i criteri che guidano la scelta del cliente, evidenziando che, pur restando un elemento di grande importanza, il fattore “location” è stato superato dalla quello della guest experience.
In base a quali fattori i clienti scelgono un hotel?
La ricerca evidenzia un dato di estrema importanza: la guest experience fornita dall’hotel è diventata più importante della location e del prezzo. L’esperienza vissuta in un hotel e diffusa attraverso il passaparola e le recensioni si afferma come la vera discriminante in grado di convogliare nuovi clienti.
Più della posizione dell’hotel e del prezzo della camera, ha importanza quindi l’entità dell’esperienza sperimentata dal cliente.
E’ una buona notizia?
A nostro avviso questa è decisamente una buona notizia! Perchè se di fatto non puoi fare nulla per cambiare la posizione del tuo hotel, è certo che puoi fare molto per dare una migliore guest experience che fidelizzerà i clienti e li porterà a diffondere il passaparola.
Partendo da un'analisi di aQa, perchè no.